Wat verwacht de doorsnee klant van de verkoper? Duidelijkheid staat op nummer één. Vóór het kopen van een artikel wil je duidelijk weten wat je precies koopt. Wanneer dat helder is kijk je naar de voorwaarden die gelden om het artikel in bezit te krijgen. We hebben het hier over prijs, levertijd, betaling, retourbeleid enzovoort. Je verwacht als klant een zorgeloze overdracht van eigendom.
BTW-nummer en ondernemingsnummer
Fysieke winkels kun je min of meer blindelings vertrouwen. Je weet ze te vinden als er iets aan de hand is. Zelfs wanneer ze failliet gaan duurt het een tijdje voordat ze het pand hebben geleegd. Winkeliers ontkomen moeilijk aan hun aansprakelijkheid. Beheerders van webshops daarentegen kunnen bepaalde verantwoordelijkheden omzeilen. Webshops die handelen vanuit een onderneming moeten daarom duidelijk hun BTW- en bedrijfsnummer vermelden op hun site. Zo'n bedrijf is ondergeschikt aan de wetten van de sector waarin ze opereren. Bij geschillen kun je ze aan de hand van hun gegevens aanklagen.
Feitelijk zijn er geen normen voor websites. Iedereen kan er één beginnen. De regels bepaal je helemaal zelf, tenzij het gekoppeld is aan een onderneming. Die vrijheid trekt oplichters aan. Men kan van alles adverteren op een site zonder zich te hoeven verantwoorden wanneer dingen fout lopen. Het meest voorkomende is dat mensen producten bestellen die nooit aankomen en ze krijgen hun geld niet terug, omdat de "klantenservice" hen aan het lijntje houdt. Inmiddels kennen veel online shoppers deze praktijken wel. We beperken ons tot het bestellen bij sites die we kennen. Dit is veilig, maar ook zonde.
Rembourszending: betaal de postbode!
Om veilig te navigeren binnen de online markt bestellen we meestal bij de grote namen. Bekende winkels dragen grote lasten. Ze hebben honderden tot duizenden werknemers in dienst, beheren meerdere filialen en besteden veel aan reclame. Eindstand betaalt de klant voor dit allemaal. Kleine bedrijven hebben deze zorgen niet, waardoor ze soms goedkoper een service kunnen aanbieden. Het probleem is dat we de kleine spelers niet zien of niet vertrouwen.
De beste manier om vertrouwen te winnen als kleine ondernemer in de retail is het aanbieden van achteraf betalen. Gespreid betalen valt daaronder, maar ik raad het af. Verzenden onder rembours is praktischer. Dit houdt in dat de klant het verschuldigde bedrag betaalt aan de postbode. Dit kan per kaart of cash. Zo zijn zowel de verkoper als klant beschermd. Het is de verkoper aangeraden om altijd te posten met track & trace. Zo zien klanten dat het bijvoorbeeld echt PostNL of Bpost is die hun pakket komt leveren. Weigert de klant te betalen, dan gaat de zending als retour naar de afzender.
Tip: Kies 'Betalen via factuur' als je bij ons gebruik wilt maken van achteraf betalen.
Reactie plaatsen
Reacties